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| 郑红一同志在通讯器材和电信服务业整治新闻发布会上的讲话 |
发布者：admin 发布时间： 阅读：6038次 |
各位新闻媒体和电信行业的朋友们：
大家好！欢迎大家前来参加我们这次新闻发布会！
众所周知，在社会各方的共同努力和关注下，电信行业的市场秩序有所好转，经营行为得以规范，商品和服务的质量在不断地提高，在给全社会和广大消费者带来极大便利的同时，也带来了自身业绩比较可观的增长，这是好的方面。那么，另一方面，想必大家都注意到了，近一段时间以来在电信行业所暴露出来的问题仍然不少，有的性质还很严重，像前一阶段全国范围内整治的互联网和手机色情信息的问题、央视3.15晚会曝光的品牌手机暗藏“后门”乱收费的问题，以及我们工商机关所掌握的诸如手机有害物质含量超标、不履行“三包”义务、不明示收费和强制消费等问题。这些问题绝不是个别行为，应该说是电信行业一部分经营者职业道德缺失甚至见利忘义而勿容忽视的这么一种群体性现象，消费者对此反映强烈，导致在工商部门投诉、申诉和举报的现象呈上升趋势。这些现象严重危及消费者的人身财产安全，有悖于诚实守信的经营理念，有悖于消费维权的法律约束，也有悖于我们和谐社会的基本法则。
因此，我们工商机关和电信行业管理部门联手动议，将大家请到这里来，通过新闻发布的形式，就是要在全社会的共同努力和监督下，促请电信行业的广大经营者，认真解决好通讯器材商品质量、售后服务水平以及电信服务质量等问题，切实保障广大消费者的合法权益。这就是我们今天这次新闻发布会的出发点和落脚点。为了更好地将这次整治工作落到实处，在此我想简要地讲三点意见：
一、一定要严格自律、诚实守信。
一是电信行业的经营者要高度重视这次整治工作，站在消费者的角度认真审视经营中存在的商品质量、售后服务质量和电信服务质量等方面存在的问题，对照国家有关的法律法规和行业相关的规范、标准，认真开展自查自纠，发现问题积极进行整改。
二是要完善自身经营管理，着力提高商品质量和服务水平，在此我们殷切希望我们规模较大的经销商、售后服务商以及电信运营商能够做出表率，积极成为行业诚信和规范化经营的带头人！
三是要采取有力措施正确处理好消费者合法的维权要求，切实解决好与消费纠纷相关的热点难点问题，充分保障消费者的安全权、知情权、选择权和公平交易权等合法权利。
四是用坦诚的心态和有效的行动积极配合好工商机关和通信管理局的这次联合整治行动。
二、希望广大消费者和社会各界要积极支持和参与这次行动。
一是希望全社会，包括新闻媒体的朋友们进一步担负起社会监督和舆论监的责任，以这次整治行动为契机，在全省通讯器材经营、售后服务、电信服务领域中形成良好的舆论氛围，促进电信行业的商品质量、服务水平和消费维权水平不断提高！
二是希望广大消费者更好地知悉自己的合法权利，主动熟练地运用《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律武器，保证自己的合法权益不受侵害。
三、各级工商机关一定要依法履责，务求实效。
通讯器材是我们工商部门流通领域商品质量监管的重点，电信服务也是我们服务领域消费维权的重点，这次整治行动更是我们全省工商系统“三深入两服务”促振兴活动消费维权工程年度工作的重中之重，各级工商机关必须按照方案下大力气抓好落实。
一是各级工商机关和各有关部门要高度重视，加强组织领导，积极行动起来，认真履行法定职责，抓好监管责任的层层分解落实，加强与电信管理部门的协作，认真部署和执行方案提出的七项措施，完成好六项整治任务。
二是要密切关注电信行业的整改动向，进一步加强对市场主体准入的监督管理，进一步加强对流通领域移动通讯器材商品质量的监督检测，进一步加强对售后服务行为和履行产品“三包”规定情况的监督检查，进一步加强对电信服务中存在的突出问题进行集中检查和整治。
三是依法严厉打击经销质量不合格的移动通讯器材、不履行“三包”规定和电信服务义务等各种违法行为，对无照经营的业户和非法销售的通讯器材要坚决清退出市场，对违反《消费者权益保护法》、“三包”规定和侵害消费者权益的典型案件要进行严厉查处，并通过媒体曝光。
四是要继续依法受理和处理好消费者申（投）诉、举报，加强对消费者的消费教育和引导，引导消费者科学合理消费，依法维权。
五是继续坚持整治一个行业规范一个行业的做法，规范企业经营行为，提高行业自律水平，形成长效的监管机制，切实解决电信行业维权的热点难点问题。
同志们，朋友们，让我们通过在这次整治工作中共同的努力和务实行动，使通讯器材和电信服务经营者的经营行为得到进一步规范，电信行业的自律水平和发展水平进一步提高，消费者对通讯器材和电信服务的消费信心和满意度进一步增强，为促进和谐辽宁的构建，为营造安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境做出我们应有的贡献！
最后，再次感谢与会的媒体多年来对工商工作的支持和关心。
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